Syarat & Ketentuan

Tentang syarat ini

Syarat & Ketentuan ini ("Syarat") mengatur penggunaan situs roketroastery.com, aplikasi seluler Roket, program loyalitas dan langganan, serta pembelian di cabang Roket Coffee Roastery (bersama-sama disebut "Layanan"). Layanan dioperasikan oleh PT Kourage Digital Niaga ("kami").

Dengan membuat akun atau melakukan Pesanan melalui Layanan, Anda menyetujui Syarat ini dan Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak setuju, mohon tidak menggunakan Layanan. Pembelian melalui GrabFood, GoFood, atau ShopeeFood tunduk pada syarat platform tersebut.

Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk membuat akun, atau menggunakan Layanan dengan persetujuan orang tua atau wali.

Definisi

• "Kami" berarti PT Kourage Digital Niaga, badan hukum yang mengoperasikan Roket Coffee Roastery.
• "Layanan" berarti situs, aplikasi, program loyalitas, langganan, serta penjualan di seluruh cabang kami.
• "Anda" berarti pengguna Layanan, baik terdaftar maupun tidak terdaftar.
• "Pesanan" berarti permintaan pembelian produk yang Anda ajukan melalui Layanan.

Akun

Sebagian fitur mewajibkan Anda membuat akun. Anda wajib memberikan data yang benar dan mutakhir, serta menjaga kerahasiaan akses akun Anda, termasuk PIN dan kode OTP. Kami tidak pernah meminta PIN atau kode OTP Anda melalui telepon, WhatsApp, atau email.

Beri tahu kami segera apabila Anda menduga akun Anda digunakan tanpa izin. Anda dapat berhenti menggunakan Layanan dan meminta penghapusan akun kapan saja, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar Syarat ini setelah memberitahukan alasannya kepada Anda, kecuali dalam keadaan mendesak untuk mencegah penipuan atau kerugian.

Pesanan, harga, dan ketersediaan

Harga dinyatakan dalam Rupiah. Rincian harga, pajak, biaya layanan, dan ongkos kirim (jika ada) ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi Pesanan, dan harga yang berlaku adalah harga yang tertera saat Pesanan dikonfirmasi. Harga di aplikasi pesan-antar pihak ketiga dapat berbeda dengan harga di cabang.

Ketersediaan menu berbeda antar cabang dan dapat berubah sepanjang hari. Apabila suatu produk ternyata tidak tersedia setelah Pesanan dibuat, kami akan menawarkan penggantian atau pengembalian dana penuh untuk produk tersebut.

Produk kami disiapkan di area yang juga mengolah susu, gluten, telur, dan bahan lain yang dapat memicu alergi. Jika Anda memiliki alergi, tanyakan kandungan produk kepada tim kami sebelum memesan.

Pembayaran

Pembayaran di aplikasi diproses oleh Midtrans atau, untuk langganan yang dibeli di dalam aplikasi, oleh Apple App Store atau Google Play. Pesanan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi oleh penyedia tersebut.

Apabila pembayaran gagal, tertunda, atau ditolak, Pesanan dapat dibatalkan secara otomatis. Jika dana Anda sudah terpotong untuk Pesanan yang batal, dana tersebut akan dikembalikan melalui metode pembayaran semula.

Pengambilan dan pengiriman

Pesanan dapat diambil di cabang yang Anda pilih atau dikirim melalui mitra kurir kami, sepanjang layanan tersebut tersedia. Estimasi waktu siap dan waktu tiba adalah perkiraan.

Pesanan untuk diambil kami simpan sampai jam tutup cabang pada hari yang sama. Karena produk kami dibuat segar dan tidak dapat dijual kembali, Pesanan yang tidak diambil sampai jam tutup tanpa pemberitahuan dianggap telah diserahkan. Jika Anda berhalangan, hubungi kami sebelum jam tutup dan kami akan mencari solusinya bersama Anda.

Untuk pengiriman, pastikan alamat dan nomor telepon penerima benar. Jika Pesanan terlambat, rusak, atau hilang selama pengiriman, hubungi kami dan kami akan membantu menyelesaikannya bersama mitra kurir.

Pembatalan dan pengembalian dana

Pesanan dapat dibatalkan dengan pengembalian dana penuh selama belum mulai disiapkan. Setelah persiapan dimulai, Pesanan tidak dapat dibatalkan.

Apabila produk yang Anda terima salah, rusak, atau tidak sesuai Pesanan, hubungi kami paling lambat 1 x 24 jam setelah Pesanan diterima, sebaiknya dengan foto produk. Kami akan mengganti produk tersebut atau mengembalikan dana Anda melalui metode pembayaran semula. Lama dana masuk ke rekening Anda bergantung pada penyedia pembayaran.

Langganan

Harga, periode, dan manfaat setiap paket langganan ditampilkan di aplikasi sebelum Anda membeli.

Langganan diperpanjang otomatis pada akhir setiap periode dengan tarif yang berlaku, kecuali Anda mematikan perpanjangan otomatis sebelum periode berakhir. Langganan yang dibeli melalui App Store atau Google Play dikelola dan dibatalkan melalui pengaturan langganan di toko aplikasi tersebut, paling lambat 24 jam sebelum periode berakhir. Jika tarif berubah, kami akan memberitahu Anda sebelum perpanjangan berikutnya.

Setelah dibatalkan, manfaat tetap berlaku sampai akhir periode yang sudah dibayar. Biaya periode yang sedang berjalan tidak dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau kebijakan toko aplikasi. Jika tersedia uji coba gratis, langganan berubah menjadi berbayar di akhir masa uji coba kecuali Anda membatalkannya sebelumnya.

Poin loyalitas dan voucher

Poin diperoleh dari transaksi yang memenuhi syarat dan dapat ditukarkan sesuai ketentuan yang ditampilkan di aplikasi. Poin dan voucher tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat memiliki masa berlaku sebagaimana tercantum di aplikasi.

Kami dapat mengubah atau mengakhiri program loyalitas dengan pemberitahuan terlebih dahulu melalui aplikasi atau email. Poin yang sudah Anda kumpulkan tidak akan dihapus tanpa pemberitahuan tersebut dan kesempatan yang wajar untuk menukarkannya.

Penggunaan yang dilarang

Anda dilarang:

• menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum atau untuk melakukan penipuan;
• mengakses sistem kami tanpa izin, atau mencoba mengganggu, membebani, maupun merusak Layanan;
• mengumpulkan data pengguna lain, termasuk melalui pengambilan data otomatis (scraping);
• menyalahgunakan poin, promosi, atau voucher, termasuk melalui akun ganda;
• mengganggu, mengancam, atau melecehkan tim kami maupun pengguna lain, baik di cabang maupun secara daring.

Kekayaan intelektual

Nama, logo, desain kemasan, foto, teks, dan materi lain pada Layanan adalah milik PT Kourage Digital Niaga atau pemberi lisensinya dan dilindungi hukum kekayaan intelektual Republik Indonesia. Anda tidak diperkenankan menggunakan, menyalin, atau mengubah materi tersebut untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari kami.

Tanggung jawab

Kami bertanggung jawab atas kerugian yang Anda alami akibat kesalahan atau kelalaian kami, sesuai Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan Anda sendiri, penggunaan Layanan yang melanggar Syarat ini, atau keadaan kahar di luar kendali wajar kami, seperti bencana alam, gangguan jaringan nasional, atau kebijakan pemerintah. Untuk gangguan pada layanan pihak ketiga seperti pembayaran, kurir, atau toko aplikasi, kami akan membantu Anda menyelesaikannya bersama penyedia terkait.

Perubahan syarat

Kami dapat mengubah Syarat ini. Perubahan yang bersifat material akan kami beritahukan melalui aplikasi atau email paling lambat 7 hari sebelum berlaku. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan tersebut, Anda dapat berhenti menggunakan Layanan dan meminta penghapusan akun sebelum perubahan berlaku. Pesanan yang sudah dikonfirmasi tetap tunduk pada Syarat yang berlaku saat Pesanan dibuat.

Pengaduan

Sampaikan keluhan tentang Pesanan atau Layanan melalui kontak di bawah, dengan menyertakan nomor Pesanan jika ada. Kami akan mengonfirmasi penerimaan pengaduan Anda dan menindaklanjutinya.

Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan kami upayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, Anda dapat menempuh penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau pengadilan negeri yang berwenang, sesuai Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Kontak

Untuk pertanyaan, permintaan terkait data pribadi, atau pengaduan, hubungi kami melalui:

• Email: support@roketroastery.com
• Alamat: PT Kourage Digital Niaga, Jl. Abdurrahman Basalamah, Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia

Dokumen ini tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila terdapat perbedaan penafsiran di antara kedua versi, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.